E-book + planilha com painel
Pare de perder clientes pelo atendimento.
Um método para atender bem, resolver reclamações e medir o que importa, com playbooks, indicadores e uma planilha com painel pronta para usar.
Você se reconhece?
Quanto custa um cliente que não volta?
- Ele some sem reclamar, e você só percebe quando o faturamento cai.
- Cada atendente responde de um jeito, e o WhatsApp vira uma fila sem prazo.
- Você não sabe se o cliente está satisfeito até que ele fale mal de você.
Conquistar um cliente novo custa caro. Manter o que você já tem depende de atendimento, e atendimento se organiza, se mede e se melhora.
Conteúdo
O que você vai aprender
- O custo de perder clientes: churn, LTV e CAC
- O que o cliente espera, com os modelos SERVQUAL, Kano e esforço do cliente
- Mapear a jornada e ouvir a voz do cliente
- Organizar canais e definir SLA por canal e prioridade, inclusive no WhatsApp
- Criar padrões: tom de voz, playbooks, base de conhecimento e modelos de resposta
- Resolver reclamações e lidar com clientes difíceis em cinco passos
- Medir NPS, CSAT, CES, FCR, TMA e churn com exemplos numéricos
- Usar CRM, helpdesk, chatbots e IA sem perder o toque humano
Sumário
Por dentro do livro
Três apêndices completam o livro: planilha de indicadores, modelo de playbook e glossário.
- O custo de perder um cliente
- Experiência do cliente
- Conhecer o cliente
- Canais e omnichannel
- Padrões de atendimento
- Reclamações e clientes difíceis
- Indicadores de atendimento
- Tecnologia e IA no atendimento
- O que diz a lei: CDC, SAC e LGPD
- Gestão da equipe
- Roteiro de 30 dias
- Checklist final e erros comuns
O que você recebe
Tudo o que vem na compra
- E-book Atendimento que FidelizaPDF de 43 páginas com 6 infográficos, exemplos numéricos e três apêndices.
- Planilha com painelRegistro de atendimentos com SLA automático, pesquisas NPS/CSAT/CES, análise de Pareto dos motivos de contato, dimensionamento da equipe e um painel com semáforo.
Público
Este livro é para você?
É para você se
- Donos de pequenas empresas de comércio e serviços
- Quem lidera uma equipe de atendimento, SAC ou pós-venda
- Negócios que atendem muito pelo WhatsApp e querem organizar a operação
Não é para você se
- Quem procura um manual de uma ferramenta específica de helpdesk
- Quem precisa de parecer jurídico: o capítulo legal traz noções gerais
Garantia incondicional de 7 dias
Leia com calma. Se o livro não for o que você esperava, peça o reembolso pela Hotmart em até 7 dias após a compra e receba 100% do valor de volta, sem perguntas.
Dúvidas frequentes
Antes de comprar
Serve para uma empresa com uma ou duas pessoas no atendimento?
Sim. O método começa pelo básico e a planilha funciona para equipes pequenas.
O livro substitui um advogado?
Não. O capítulo sobre CDC, Decreto do SAC e LGPD explica o essencial, mas casos específicos devem ser vistos com um profissional.
Como recebo o e-book?
Assim que o pagamento é aprovado, a Hotmart libera o acesso e envia os dados para o e-mail usado na compra. Pix e cartão costumam aprovar na hora; o boleto leva até 3 dias úteis.
Consigo ler no celular?
Sim. O arquivo é um PDF, que abre em qualquer celular, tablet ou computador.
E se eu não gostar?
Você tem 7 dias de garantia. Se o livro não for o que esperava, pede o reembolso direto pela Hotmart, sem precisar justificar.
Pare de perder clientes pelo atendimento.
Comece hoje. Leva uma tarde para ler e poucos dias para aplicar.
Quero reter meus clientes